.

.
.

MEMASTIKAN KUALITAS SOP BENAR DAN TEPAT

Posted by bikinsop Rabu, 25 Juli 2012 0 komentar
Bagikan Artikel Ini :

Standard operating procedure 


Standard operating procedure (SOP) merupakan aturan baku perusahaan yang ditulis dengan sistematis dan wajib dilaksanakan dengan sempurna. Ketika kita sudah sukses membuat SOP dari awal sampai akhir, itu artinya kita juga sudah memahami dan mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggan selama ini, dengan demikian melalui SOP ini pula secara tidak langsung sudah memberikan jaminan atas prosedur pelayanan yang kita lakukan akan mencapai target mutu.

 

Namun faktanya dilapangan, rupanya begitu banyak para pebisnis dan pengusaha yang belum memahami sepenuhnya model kualitas pelayanan produk dan pelayanan seperti apa yang di inginkan oleh pelanggan. Jika demikian, maka kita bisa simpulkan bahwa apa yang selama ini dikerjakan belum sepenuhnya mencapai sasaran yang diinginkan,dimana kita ketahui bahwa kualitas adalah level tertinggi target yang harus kita tetapkan.

 

Pelayanan dan kualitas produk dengan mutu tinggi akan membuat pelanggan menjadi puas, kalau sudah begitu maka apapun yang kita hasilkan pelanggan selalu akan memilih produk kita dan enggan beralih ke produk yang lain. Impact yang diperoleh, memunculan sikap loyalitas pelanggan untuk menggunakan produk yang kita hasilkan, selalu mendapatkan repeat order, itu artinya siklus kehidupan usaha dan bisnis kita akan aman dan terjaga dengan baik. Bisnis apapun yang kita bangun berangkat dari pemahaman kualitas produk dan pelayanan yang benar, maka akan menghasilkan bisnis yang memilki nilai saing dibandingkan dengan competitor lain, akan Nampak dari hasil akhirnya dimana pelanggan banyak dan merasa nayaman ketika menggunakan produk kita. Oleh karena itu, kenalilah potensi produk dan pelayanan yang anda kembangkan dengan menuliskan dengan sistematis dan spesifik. Kemudian tahap selanjutnya buat Standard operating procedure yang mengaju pada apa yang diinginkan oleh pelanggan.

 

Secara umum, semua pelanggan menginginkan kualitas pelayanan dan produk yang hampir sama, karena  setiap orang dalam hal ini konsumen pasti mengingkan yang terbaik dan menyenangkan serta selalu menghindari kesengsaraan dan kualitas jelek.

Keinginan pelanggan pelanggan inilah yang kemudian kita tuangkan dalam bentuk diskripsi spesifikasi yang sistematis dan terukur. Jika konsumen tidak membuat diskripsi yang jelas, maka pergunakan satuan kualitas yang umum. Setiap pelanggan/konsumen pasti memilki nilai ideal yang paling di senangi terhadap suatu produk dan pelayanan yang kita hasilkan, nilai yang dimaksud misalnya; pelayanan cepat, harga terjangkau dan kualitas produk baik. Oleh karena itu dalam Standard operating procedure  harus mencatumkan waktu yang diperlukan setiap tahap proses, siapa penangungawabnya, bagaiamana tindakan alternatife yang tercepat ketika mengadapi proses yang tidak normal/error dan siapa yang akan dihubungi jika terjadi kondisi yang tidak biasanya.

 

Setiap penanggung jawab akan memastikan setiap pekerjaannya tuntas dan hanya focus pada pekerjaannya saja, oleh karena itu setiap penanggung jawab harus dibimbing dan difahamkan supaya mereka focus pada pekerjaannya dan menjamin pekerjaannya agar sesuai dengan Standard operating procedure yang telah ditetapkan. Berikan juga pehamanan bahwa dalam prosesnya tidak ada toleransi, dan memegang prinsip tidak menerima barang depect, tidak membuat barang depect dan tidak meneruskan barang depect, apapun alasannya.

 

Supaya penanggungjawab atau operator mampu mengetahui dan mengukur mana barang baik sehingga layak pakai dan mana barang tidak baik sehingga tidak layak pakai, maka buatlah standar barang pembanding dengan kualitas terbaik yang diinginkan. Langkah ini untuk memastikan agar produk yang kita hasilkan tidak cacat sedikitpun sesuai  Standard operating procedure yang berlaku. Apabila konsep sederhana diatas tidak dilakukan maka tentu operator akan melakukan banyak depect, yang berakibat pada kualitas produk.

 

Tidak ada toleransi terhadap kualitas, karena setiap kita memberikan toleransi pada tahap tertentu maka itu artinya rugi. Kenapa terhitung rugi? karena selanjutnya kita akan mengeluarkan ongkos perbaikan, membayar klaim atas produk yang cacat, belum lagi memberikan potongan harga atau diskon sebagai konsekuensi atas ketidaksempurnaan barang yang dihasilkan, dan semua itu adalah pengeluaran yang tentu mengurangi penghasilan.

 

Keinginan konsumen atau pelanggan yang harus menjadi perhatian adalah harga yang terjangkau, tidak terlalu murah dan tidak terlalu mahal, semua itu kita dapatkan dari hasil survey konpetitor dan daya beli masyarakat. Walaupun Standard operating procedure  pelayanan baik tapi ketika tidak di imbangi dengan daya beli pelanggan tentu akan menimbulkan problem besar.

 

Waktu pengiriman barang harus sesuai dengan tekline yang kita tampilkan sehingga tepat waktu sampai ke konsumen, coba anda bayangkan jika suatu produk dengan harga terjangkau, kualitas terbaik akan tetapi waktu pengiriman terlambat padahal barang tersebut sangat di perlukan oleh konsumen di momentum yang dijanjikan, apa yang terjadi? Jawabannya konsumen akan kecewa dan tidak mau lagi menggunakan produk kita.

 

Keselamatan kerja merupakan satu rangkaian yang penting  dan juga menjadi perhatikan utama, karena meskipun harga produk kita terjangkau, kualitas layanan bermutu tinggi, waktu pengiriman cepat dan tepat sampai ke tangan konsumen akan tetapi pada tahap penyelesaian menimbulkan kecelakaan maka itu tidak ada artinya apa- apa alias kosong.

 

Dan poin terakhir yang perlu diperhatikan adalah etika, moral dan disiplin para operator pada khususnya dan seluruh level jabatan pada umumnya, karena dengan disiplin yang tinggi akan menghasilkan produk yang standard dan tidak berubah meskipun terjadi pergantian operator, jabatan  atau SDM, oleh karenanya setelah kualitas dapat di uraikan dengan baik dan Standard operating procedure(SOP) dapat dirumuskan dengan tepat, maka harus memastikan tim agar dapat mengimplementasikan dalam bentuk semangat yang terjaga konsistensinya.

 

Kesimpulannya bahwa jika poin diatas kita laksanakan dengan sepenuhnya dan dengan cara yang benar, maka akan menghasilkan percepatan bisnis yang signifikan dan Standard operating procedure(SOP)  yang tangguh, tidak lagi memperhatikan apakah sekarang ini bisnis anda masih bersekala kecil atau besar. Percepatan yang dimaksud adalah percepatan berkembang dan tumbuh serta percepatan untuk menjadi perusahaan kelas dunia.

 

Ref. rs_msopt.



TERIMA KASIH ATAS KUNJUNGAN SAUDARA
Judul: MEMASTIKAN KUALITAS SOP BENAR DAN TEPAT
Ditulis oleh bikinsop
Rating Blog 5 dari 5
Semoga artikel ini bermanfaat bagi saudara. Jika ingin mengutip, baik itu sebagian atau keseluruhan dari isi artikel ini harap menyertakan link dofollow ke http://www.bikinsopperusahaan.com/2012/07/memastikan-kualitas-sop-benar-dan-tepat.html. Terima kasih sudah singgah membaca artikel ini.

small keyword toll

link group

Tebar Pesona
  • Sonic Run: Internet Search Engine ">Link 1
  • Free Smart Automatic BacklinkMajlis Link OtomatisMalaysia Free Backlink Services FreewebsitepromotionLink Portal Teks TVAutoBacklinkGratisjapanese instant free backlink Free Plugboard Link Banner ButtonFree Automatic Backlink Service">Link 2
  • Free Backlinks">Link 3
  • Free Backlinks">Link 4
  • Free Smart Automatic BacklinkMajlis Link OtomatisMalaysia Free Backlink Services FreewebsitepromotionLink Portal Teks TV">Link 4
  • Free Auto Backlink - Gratis Backlink Otomatis">Link 4
  • Free Backlinks">Link 4
  • Free Automatic Backlinks">Link 4
  • Backlink Lists|Free Backlinks">Link 4
  • Free Backlink">Link 4
  • Submit your website to 20 Search Engines - FREE with ineedhits!
    SEO Services
    ">Link 4
  • Free Automatic Backlinks ">Link 4
  • Free Backlinks ">Link 4
  • /">Link 4
  • Business
    Billiga Hotell i London ">Link 4
  • /">Link 4
  • Search Engine Marketing & Optimization">Link 4
  • Submit Your Site To The Web's Top 50 Search Engines for Free!">Link 4
  • Free Website Directory ">Link 4
  • Free Search Engine Submission
    ">Link 4
  • ">Link 4
  • Free Backlink for your Website">Link 4
  • Top Blogs ">Link 4
  • Free Search Engine Submission
    ">Link 4
  • ">Link 4
  • ">Link 4
  • Auto Backlink | Free Auto Backlinks Exchanges">Link 4
  • MIM - Free BacklinksYour-Link">Link 4
  • MIM - Free BacklinksYour-Link">Link 4
  • PR5 Uocsa Premium Free Website Directory Links To Your Website">Link 4
  • Shane English WEB Directory">Link 4
  • Ranking Website Directory ">Link 4
  • ExactSeek.com">Link 4
  • ExactSeek.com">Link 4
  • Free Meta Tag Generator">Link 4
  • Search Engine Submission - AddMe ">Link 4
  • free search engine website submission top optimization">Link 4
  • Submit your site to search engines for free
    Buy Social Media Services ">Link 4
  • Submit Your Site To The Web's Top 50 Search Engines for Free!">Link 4
  • Submit Your Site To The Web's Top 50 Search Engines for Free!">Link 4
  • www.Hypersmash.com">Link 4
  • Hgpromo.org">Link 4
  • Hgpromo.org">Link 4